Zásady vrácení a refundace
Období pro vrácení
Zákazníci mají právo vrátit produkt do 30 dnů od data doručení bez udání důvodu.
Pokyny pro vrácení:
- Podmínky způsobilosti k vrácení: Aby bylo možné zboží vrátit, musí být v novém stavu, nenosené, nevyprané, nepoužité, se všemi připevněnými štítky a v originálním balení.
- Oznámení o vrácení: Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na info@Stephanie-Boutique.com s číslem vaší objednávky a podrobným důvodem vrácení.
- Autorizace vrácení: Po přezkoumání vaší žádosti o vrácení vám poskytneme podrobné pokyny a případně předplacený štítek pro odeslání.
Balení a doprava
- Bezpečně zabalte položku do originálního obalu se všemi štítky a visačkami stále připevněnými.
- Stáhněte a vytiskněte štítek pro vrácení z odkazu v našem e-mailu.
Náklady na vrácení
- Pro vadné produkty: Žádné náklady pro zákazníka. Toto platí, pokud je produkt nesprávný, poškozený dopravcem nebo jinak vadný. Prosím, vyfoťte problém a kontaktujte nás na info@ Stephanie-Boutique.com, budeme vás informovat o dalším postupu.
- Pro zákaznickou lítost (změna názoru): Skutečné náklady na zpětné doručení budou účtovány zákazníkovi. Toto platí, pokud zákazník zakoupí nesprávný produkt, zboží nesedí nebo jej již nechce.
- Obdrželi jste nesprávný produkt: Pokud obdržíte nesprávný produkt, kontaktujte nás, zajistíme náklady na vrácení a postaráme se, abyste obdrželi správný produkt.
- Produkt nikdy nedorazil: Pokud váš produkt nikdy nedorazil, kontaktujte nás abychom mohli zahájit šetření s kurýrem. Pokud produkt nebude nalezen, nabídneme vám plnou náhradu nebo náhradní produkt.
- Zrušení objednávky: Objednávku můžete zrušit před jejím odesláním. Pokud byla objednávka již odeslána, kontaktujte nás na info@ Stephanie-Boutique.com, budeme vás informovat o dalším postupu.
Časové lhůty
- Podmínky vrácení peněz: Vrácení peněz je schváleno, pokud je produkt nepoškozený, nepoužitý a v originálním balení. Vrácení peněz za vadné nebo nesprávně dodané produkty je schváleno po kontrole.
- Zpracování vrácení: Po obdržení a kontrole vráceného zboží zpracujeme vrácení peněz do 5 pracovních dnů. Obdržíte potvrzovací e-mail.
- Způsoby vrácení peněz: Vrácení peněz probíhá na původní platební metodu použitou při nákupu.
Výjimky z politiky vrácení
Následující produkty nelze vrátit:
- Zakázkové nebo personalizované položky
- Hygienické produkty (např. ponožky, spodní prádlo), pokud nejsou neotevřené a nepoužité.
Kontaktní informace:
Název webu: Stephanie-Boutique
Název společnosti: Stephanie-Boutique
Adresa: Trasmolenlaan 12a, Utrecht, Utrecht, Nizozemsko
E-Mail: info@stephanie-Boutique.com
Company number: 77289584
Zákaznický servis: Pondělí až pátek od 9:00 do 17:00 (GMT).
- Zákaznický servis odpovídá během 24 až 48 hodin v pracovních dnech.