Obecné otázky

1. Co je Stephanie-Boutique?
Stephanie-Boutique je internetový obchod nabízející různé produkty zákazníkům po celém Spojeném království. Naším cílem je poskytovat vysoce kvalitní produkty s vynikajícím zákaznickým servisem.

2. Kde je Kde má sídlo Stephanie-Boutique?
Stephanie-Boutique je registrována v Nizozemsku, s naší firemní adresou na Trasmolenlaan 12a, Utrecht, Utrecht, Nizozemsko. Naše operace a zákaznický servis jsou zaměřeny na trh USA.

3. Jak mohu kontaktovat Stephanie-Boutique.com?
Můžete nás kontaktovat prostřednictvím:

• Email: info@ Stephanie-Boutique.com
• Kontaktní formulář
  
• Zákaznický servis: Pondělí až pátek od 9:00 do 17:00 (GMT).
  • Zákaznický servis odpovídá během 24 až 48 hodin v pracovních dnech.

4. Jaká jsou vaše pracovní hodiny zákaznické podpory?
Naše zákaznická podpora je k dispozici od pondělí do pátku mezi 9:00 a 17:00 (GMT).

Účet a objednávky

5. Potřebuji účet k zadání objednávky?
Ne, objednávku můžete zadat jako host. Vytvoření účtu vám však umožní sledovat objednávky, ukládat preference a urychlit budoucí nákupy.

6. Jak zadám objednávku?

1. Prohlížejte náš web a vyberte požadované produkty.
2. Přidejte položky do košíku.
3. Pokračujte k pokladně.
4. Zadejte své dodací a fakturační údaje.
5. Vyberte způsob platby a dokončete objednávku.

7. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po zadání objednávky obdržíte e-mail s číslem zásilky a pokyny, jak sledovat svou objednávku na sledovacím portálu našeho webu.

8. Mohu po zadání objednávky upravit nebo zrušit svou objednávku?
Objednávky lze upravit nebo zrušit do 24 hodin od zadání. Kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis.

Platba

9. Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme následující platební metody:

• Kreditní/Debetní karty: Visa, MasterCard, American Express, Maestro

10. Jsou mé platební informace v bezpečí?
Ano, všechny transakce na Stephanie-Boutique jsou šifrovány pomocí pokročilé technologie SSL, aby byla zajištěna soukromí a bezpečnost. Neuchováváme citlivé platební údaje.

11. Mohu použít více platebních metod pro jednu objednávku?
Ne, v tuto chvíli přijímáme pouze jednu platební metodu na objednávku.

Doprava

12. Kam zasíláte zásilky?
V současné době zasíláme pouze na adresy v Spojeném království, Spojených státech, Austrálii a Kanadě.

13. Kolik stojí doprava?
Nabízíme doprava zdarma na všechny objednávky v rámci Spojeného království, Spojených států, Austrálie a Kanady.

14. Jak dlouho trvá doručení?

• Doba zpracování (dny): 1-2 pracovní dny
• Doba přepravy (dny): 5-7 pracovních dnů
• Celková doba doručení (dny): 6-9 pracovních dnů

15. Které kurýrní služby používáte pro zasílání?
Zásilky odesíláme pomocí DHL, Royal mail, FedEx, USPS, UPS, Australia Post a Canada Post zajišťující spolehlivé a rychlé doručení.

16. Nabízíte pojištěné zaslání?
Ano, všechny zásilky jsou pojištěny. Pokud je váš balíček ztracen nebo poškozen během přepravy, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu pro pomoc.

Vrácení a refundace

17. Jaká je vaše politika vrácení?
Položky můžete vrátit do 30 dní od data doručení. Položky musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Personalizované položky nelze vrátit.

18. Účtujete poplatek za doplnění zásob při vrácení?
Ne, neúčtujeme žádný poplatek za doplnění zásob.

19. Kdo platí za zpětné zaslání?

• Pokud je položka vadná nebo nesprávná, Stephanie-Boutique hradí náklady na zpětné zaslání.
• U vrácení z důvodu změny názoru zákazníka (např. objednán špatný produkt, již není potřeba) je zákazník odpovědný za náklady na zpětné zaslání.

20. Jak dlouho trvá zpracování vrácení peněz?
Vrácení peněz je zpracováno do 5 dní po obdržení vráceného předmětu. Částka bude vrácena na původní způsob platby.

21. Jak zahájím vrácení zboží?
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na info@ Stephanie-Boutique.com s vaším číslem objednávky a důvodem vrácení. Poskytneme podrobné pokyny, jak vrátit váš produkt.

Soukromí & Bezpečnost

22. Jak Fenri.co.uk chrání mé osobní údaje?
Používáme bezpečnostní opatření podle průmyslových standardů, včetně SSL šifrování, k ochraně vašich osobních údajů. Navíc dodržujeme předpisy o ochraně dat ve Velké Británii.

23. Jaké osobní informace shromažďujete?
Můžeme shromažďovat následující informace:

• Název
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo
• Fakturační a dodací adresy
• Platební informace (zpracovávány bezpečně)

24. Sdílíte mé informace s třetími stranami?
Vaše informace můžeme sdílet s důvěryhodnými poskytovateli služeb třetích stran pro zpracování objednávek, dopravu a platby. Vaše informace neprodáváme třetím stranám.

25. Mohu požádat o své osobní údaje nebo jejich vymazání?
Ano, můžete požádat o přístup, aktualizaci nebo vymazání svých osobních údajů kontaktováním nás na info@ Stephanie-Boutique.com.

Cookies & Sledování

26. Používáte na svých webových stránkách cookies?
Ano, používáme cookies ke zlepšení vašeho prohlížení, poskytování analytiky a zapamatování vašich preferencí. Pro více informací si prosím přečtěte naši Politiku cookies.

27. Mohu zakázat cookies?
Ano, můžete zakázat cookies v nastavení svého prohlížeče. Některé funkce našich webových stránek však nemusí fungovat správně, pokud jsou cookies zakázány.

Právní záležitosti & Soulad

28. Jaké jsou vaše obchodní podmínky?
Na našem webu si můžete prohlédnout podrobné Všeobecné obchodní podmínky. Používáním našeho webu a zadáním objednávky souhlasíte s těmito podmínkami.

29. Jak jsou moje data chráněna podle zákonů USA?
Stephanie-Boutique dodržuje zákon o ochraně osobních údajů a nařízení GDPR, čímž zajišťuje, že vaše data jsou shromažďována, uchovávána a zpracovávána zákonně.

30. Co se stane, pokud dojde ke sporu?
Veškeré spory budou řešeny podle zákonů Spojeného království. Souhlasíte s výlučnou jurisdikcí soudů USA pro řešení sporů.

Reklama & Affiliate programy

31. Zobrazujete reklamy třetích stran?
Ano, na našem webu mohou být reklamy třetích stran. Nejsme odpovědní za obsah, přesnost ani nabídky těchto třetích stran.

32. Mohu se stát affiliate partnerem Stephanie-Boutique?
V současné době nenabízíme affiliate program, ale to se může v budoucnu změnit. Sledujte naše aktualizace.

Ostatní

33. Nabízíte dárkové poukazy?
Momentálně nenabízíme dárkové poukazy.

34. Mohu si objednat personalizovaný předmět?
Ano, nabízíme personalizované předměty. Upozorňujeme však, že personalizované předměty nelze vracet, pokud nejsou vadné.

35. Máte kamenné prodejny?
Ne, Stephanie-Boutique je pouze online obchod.

Zákaznický servis

Pokud narazíte na jakékoliv problémy nebo máte otázky ohledně vaší platby, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis. Jsme tu, abychom vám pomohli na každém kroku. Můžete nás kontaktovat na info@stephanie-Boutique.com pro podporu.

Název webu: Stephanie-Boutique
Název společnosti: Stephanie-Boutique
Adresa: Trasmolenlaan 12a, Utrecht, Utrecht, Nizozemsko
E-Mail: info@Stephanie-Boutique.com
Číslo společnosti: 77289584
Zákaznický servis: Pondělí až pátek od 9:00 do 17:00 (GMT).

• Zákaznický servis odpovídá během 24 až 48 hodin v pracovních dnech.